Demandes de changement

Les demandes de changement correspondent à des opérations planifiées de modification de l’infrastructure.

Dans ce cadre, les solutions REQUEA permettent de gérer :

  • le suivi de la demande de changement
  • l’approbation des différentes étapes grâce au moteur de workflow
  • la planification des tâches associées grâce au moteur de planification
  • la saisie et la centralisation des différentes informations en amont de la demande ou collectées au cours du processus

Workflow de suivi des étapes

Le moteur de workflow intégré à REQUEA permet le suivi des étapes, l’envoi de mails de notification ou de relance et l’enchainement des différentes étapes décrites dans un processus type.

 

Tâches et planification

Le système de planification permet de calculer l’avancement et les dates d’éxécution des tâches pour arriver à une réalisation des demandes dans les délais fixés.

Suivi du temps passé et SLA

Les solutions REQUEA intègrent un moteur de suivi SLA qui permet :

  • mesure des temps passés via des compteurs configurables
  • calcul des limites liées aux SLA contractuels
  • suspension des compteurs de temps
  • envoi d’alertes
  • calcul des temps en fonction des horaires ouvrés, jour fériés
  • support multi fuseau horaire, multi calendrier (jours fériés)